SLA

Service Level Agreement

Schließen Sie einen Servicevertrag mit uns ab und profitieren Sie von garantierten und schnellen Reaktionszeiten, bevorzugter Behandlung und Erreichbarkeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten (bis hin zum 24×7-Support).

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Ihre Vorteile.

  • Erreichbarkeit: Fest definierte und zugesicherte Reaktionszeiten, spezielle Rufnummer

  • Verfügbarkeit exakt nach Bedarf, kein Ausfall durch Krankheit oder Urlaub

  • Entlastung der Mitarbeitenden durch direkte Problembehandlung

  • Entlastung des/der internen IT-Verantwortlichen

  • Qualifizierte und erfahrene Ansprechpartner für alle Mitarbeiter im Unternehmen

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Service-Level im Überblick.

Service LevelErreichbarkeit
Ohne SLAMo–Fr, 09:00–17:00 Uhr*
SLA CallMo–Fr, 08:00–18:00 Uhr*
SLA BronzeMo–Fr, 08:00–18:00 Uhr*
SLA SilberMo–Fr, 00:00–24:00 Uhr*
SLA GoldMo–So, 08:00–18:00 Uhr
SLA PlatinMo–So, 00:00–24:00 Uhr

*Außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters

Reaktionszeiten im Überblick.

Service LevelZeitfensterReaktionszeit
Ohne SLAMo–Fr, 09:00–17:00 Uhr keine
SLA CallMo–Fr, 08:00–18:00 Uhr 8h (4h gegen Aufpreis möglich)
SLA Bronze – PlatinMo–Fr, 08:00–18:00 Uhr 5h (2h gegen Aufpreis möglich)
SLA Silber/PlatinMo–Fr, 00:00 – 08:00 Uhr / 18:00–24:00 Uhr4h (gegen Aufpreis)
SLA Gold/PlatinSa–So4h (gegen Aufpreis)