SLA

Service Level Agreement

Schließen Sie einen Servicevertrag mit uns ab und profitieren Sie von garantierten und schnellen Reaktionszeiten, bevorzugter Behandlung und Erreichbarkeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten (bis hin zum 24×7-Support).

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Ihre Vorteile.

Erreichbarkeit: Fest definierte und zugesicherte Reaktionszeiten, spezielle Rufnummer
Verfügbarkeit exakt nach Bedarf, kein Ausfall durch Krankheit oder Urlaub
Entlastung der Mitarbeiter durch direkte Problembehandlung
Entlastung des/der internen IT-Verantwortlichen
Qualifizierte und erfahrene Ansprechpartner für alle Mitarbeiter im Unternehmen

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Zum Kontakt.

Service-Level im Überblick.

Service Level	Erreichbarkeit
Ohne SLA	Mo-Fr, 09:00 – 17:00 Uhr *
Service Call	Mo-Fr, 08:00 – 18:00 Uhr *
SLA 1	Mo-Fr, 08:00 – 18:00 Uhr *
SLA 2	Mo-Fr, 00:00 – 24:00 Uhr*
SLA 3	Mo-So, 08:00 – 18:00 Uhr
SLA 4	Mo-So, 00:00 – 24:00 Uhr

* Außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters

Reaktionszeiten im Überblick.

Service Level	Zeitfenster	Reaktionszeit
Ohne SLA	Mo-Fr, 09:00 – 17:00 Uhr	keine
Service Call	Mo-Fr, 08:00 – 18:00 Uhr	8h (4h gegen Aufpreis möglich)
SLA 1-4	Mo-Fr, 08:00 – 18:00 Uhr	5h (2h gegen Aufpreis möglich)
SLA 2/4	Mo-Fr, 00:00 – 08.00 Uhr / 18:00 – 24:00 Uhr	4h (gegen Aufpreis möglich)
SLA 3/4	Sa-So	4h (gegen Aufpreis möglich)

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