Managed Service – IT-Dienstleistungen zum monatlichen Festpreis.

Die Pflege und Instandhaltung einer IT-Umgebung ist selbst für Profis eine anspruchsvolle Aufgabe, zumal im Zuge der digitalen Transformation immer mehr Geräte, Systeme und Lösungen konfiguriert und überwacht werden müssen. Fehler schleichen sich zumeist leise und über einen längeren Zeitraum ins System ein. Wenn sie endlich erkannt werden, können sie oft nur mit großem Aufwand behoben werden.

Managed Service umfasst die Bereitstellung und Überwachung von IT-Diensten zu einem festen monatlichen Betrag. Damit haben Sie Ihre IT-Umgebung im Griff – und Ihre Kosten auch. Durch permanentes Monitoring werden Problemherde frühzeitig erkannt und schnellstmöglich behoben. Einfach gesagt: Wir sorgen dafür, dass Sie ein stabiles System haben, mit dem Sie ohne Probleme arbeiten können.

Wählen Sie aus unserem Angebot die für Sie passende Edition – vom kostenlosen Monitoring bis hin zur vollumfänglichen Dienstleistungs-Flatrate.

Verlassen Sie sich in Zeiten des Fachkräftemangels auf die Erfahrung und das Know-how unserer Experten. Auch bestehende IT-Abteilungen können durch unsere Unterstützung ohne aufwändige und teure Trainings entlastet und immer auf dem aktuellen Stand gehalten werden. Lagern Sie Standard-Aufgaben aus, sodass sich Ihre Fachleute auf ihre wichtigen Aufgaben konzentrieren können.

Managed Service für Server (ab 35,00 € / CHF pro Server pro Monat)

Managed Service Basic ist für unsere Kunden kostenlos.

Managed Service ServerBasic (kostenloses Monitoring)BronzeSilberGoldPlatin

Dienstleistung für Fehler



0,25h (pro Server) 0,75h (pro Server)1,25h (pro Server) Flatrate*

Dienstleistung für Verbesserungen



Flatrate*

Monitoring der Server



Monitoring wichtiger Messwerte und Dienste eines Servers, wie z.B. Performance, Datensicherung, Virenscanner und vieles mehr

24×724×724×724×724×7

Monatlicher detaillierter Bericht



Sie erhalten jeden Monat einen detaillierten Bericht über die Verfügbarkeit Ihrer Server und Dienste.

Web-Zugriff auf den Service-Status



Web-Zugang für Sie, damit Sie jederzeit den Status Ihrer Server und Dienste im Blick haben.

Alarmierungsart



Wir und/oder Sie werden bei Problemen benachrichtigt.

App
[Android oder iOS]
App
[Android oder iOS]
App
[Android oder iOS]
App
[Android oder iOS]
App
[Android oder iOS]

Reaktionszeit bei kritischen Fällen



Reaktionszeit bei unternehmenskritischen Problemen (wenn mehr als 5 Benutzer nicht arbeiten können)

8h5h2h2h

Reaktionszeit bei sonstigen Fällen



max. 48hmax. 48hmax. 24hmax. 24h

Verteilung kritischer Sicherheitsupdates



Microsoft-Sicherheitsupdates werden automatisiert auf die Systeme installiert, auch ohne WSUS-Server.

optionaloptional

Servicezeiten1



Servicezeiten können durch das Abschließen eines Service Level Agreements (SLA) erweitert werden.

MO – FR, 09:00 – 17:00 UhrMO – FR, 09:00 – 17:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 Uhr

24/7-Erreichbarkeit



24/7-Erreichbarkeit optional gegen Aufpreis erhältlich.

optionaloptionaloptional
[15% Nachlass]
optional
[30% Nachlass]

BeyondTrust-Zugang



BeyondTrust Secure Remote Access bietet Ihnen die Möglichkeit des privilegierten Fernzugriffes auf Ihre Systeme.

optionaloptional5 Systeme inklusive.

E:R:S Silber-Edition



Unser Emergency Response Service ist Ihre Absicherung für den Notfall.

optionaloptional [24/7-Erreichbarkeit] [24/7-Erreichbarkeit]

SLA



Schließen Sie einen Servicevertrag mit uns ab und profitieren Sie von garantierten und schnellen Reaktionszeiten, bevorzugter Behandlung und Erreichbarkeit außerhalb der regulären Geschäftszeiten (bis hin zum 24×7-Support).

Service Call inklusiveSLA 1 inklusiveSLA 1 inklusive

Dokumentation der Serverumgebung



Online-Backup



1außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters
*Ausnahme: Major Releases

Sie würden gern mehr erfahren oder wünschen ein individuelles Angebot?

Managed Service für Clients (ab 12,00 € / CHF pro Client pro Monat)

Managed Service ClientsBronzeSilberGoldPlatin

Dienstleistung für Fehler



1 Stunde pro 10 ClientsFlatrateFlatrateFlatrate*

Dienstleistung für Verbesserungen



Flatrate*

Monitoring der Clients



24/7 Monitoring wichtiger Messwerte und Dienste eines Clients, wie z.B. Performance, Datensicherung, Virenscanner und vieles mehr

Web-Zugriff auf den Service-Status



Web-Zugang für Sie, damit Sie jederzeit den Status Ihrer Clients und Dienste im Blick haben.

Zusätzliche Leistungen der Gold-Edition



Beschreibung s. unten

Zusätzliche Leistungen der Platin-Edition



Beschreibung s. unten

Servicezeiten1



Servicezeiten können durch das Abschließen eines Service Level Agreements (SLA) erweitert werden.

MO – FR, 09:00 – 17:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 Uhr

24/7-Erreichbarkeit



24/7-Erreichbarkeit optional gegen Aufpreis erhältlich.

optional optionaloptional [15% Nachlass]optional [30% Nachlass]

1außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters
*Ausnahmen bei Clients: Keine Major Releases beim Betriebssystem. Neue Rechner / Drucker / TCs maximal 5% der Gesamtanzahl pro Monat. 

Zusätzliche Leistungen der Client Gold-Edition

  • Anlegen, Ändern und Löschen von
    • Usern und Gruppen
    • E-Mail-Adressen und E-Mail-Gruppen
    • Berechtigungen im AD
    • Postfächern
    • öffentlichen Kalendern
  • Zurücksetzen von Passwörtern
  • Anpassen und Checken von Signaturen und Spam-Mails
  • Zuweisen von Citrix-Applikationen an Benutzer
  • Support-Kontakt zu anderen Hard- und Softwareherstellern
  • Priorisieren von Calls

Sie würden gern mehr erfahren oder wünschen ein individuelles Angebot?

Managed Service für Firewalls (ab 149,00 € / CHF pro Gerät pro Monat)

Managed Service FirewallBronzeSilberGoldPlatin

Dienstleistung für Fehler



Anzahl der Dienstleistungsstunden pro Monat

1h2hFlatrate

Dienstleistung für Verbesserungen



Flatrate [außer Austausch im Rahmen von Neubeschaffung/Projekt]

Monitoring



Monitoring der Hardware

24×724×724×7
[inkl. IPS/IDS, DOS Protection, Webfilter]
24×7
[inkl. IPS/IDS, DOS Protection, Webfilter, VPN Site to Site]

Backup



Backup der Konfiguration

Change Management

Change Management

Reaktionszeit bei kritischen Fällen



Reaktionszeit bei unternehmenskritischen Problemen (wenn mehr als 5 Benutzer nicht arbeiten können)

4h4h2h1h

Verteilung kritischer Sicherheitsupdates



Microsoft-Sicherheitsupdates werden automatisiert auf die Systeme installiert, auch ohne WSUS-Server.

Revision



Revision/Überprüfung externer Schwachstellenscan inkl. Bericht

jährlichhalbjährlich

Servicezeiten*



Servicezeiten können durch das Abschließen eines Service Level Agreements (SLA) erweitert werden.

MO – FR, 09:00 – 17:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 Uhr

24/7-Erreichbarkeit



24/7-Erreichbarkeit optional gegen Aufpreis erhältlich.

optionaloptionaloptional
[15% Nachlass]
optional
[30% Nachlass]

*außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters

Sie würden gern mehr erfahren oder wünschen ein individuelles Angebot?

Managed Service für NetScaler ADC (ab 149,00 € / CHF pro Gerät pro Monat)

Managed Service NetScaler/ADCBronzeSilberGoldPlatin

Dienstleistung für Fehler



Anzahl der Dienstleistungsstunden pro Monat

1h2hFlatrate

Dienstleistung für Verbesserungen



Flatrate [außer Austausch im Rahmen von Neubeschaffung/ Projekt]

Monitoring



Monitoring der Hardware

24×724×724×7
[inkl. SSL/TLS Cipher, Security Header]
24×7
[inkl. SSL/TLS Cipher, Security Header]

Backup



Backup der Konfiguration

Change Management

Change Management

Reaktionszeit bei kritischen Fällen



Reaktionszeit bei unternehmenskritischen Problemen (wenn mehr als 5 Benutzer nicht arbeiten können)

4h4h2h1h

Verteilung kritischer Sicherheitsupdates



Microsoft-Sicherheitsupdates werden automatisiert auf die Systeme installiert, auch ohne WSUS-Server.

Revision



Revision/Überprüfung externer Schwachstellenscan inkl. Bericht

jährlichhalbjährlich

Servicezeiten*



Servicezeiten können durch das Abschließen eines Service Level Agreements (SLA) erweitert werden.

MO – FR, 09:00 – 17:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 Uhr

24/7-Erreichbarkeit



24/7-Erreichbarkeit optional gegen Aufpreis erhältlich.

optionaloptionaloptional
[15% Nachlass]
optional
[30% Nachlass]

*außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters

Sie würden gern mehr erfahren oder wünschen ein individuelles Angebot?

Managed Service für Switches (ab 39,00 € / CHF pro Gerät pro Monat)

Managed Service SwitchBronzeSilberGoldPlatin

Dienstleistung für Fehler



Anzahl der Dienstleistungsstunden pro Monat

1hFlatrate

Dienstleistung für Verbesserungen



Flatrate für alle Änderungen der Konfiguration [inkl. kritischer Updates]

Monitoring



Monitoring der Hardware

24×724×724×7
24×7

Backup



Backup der Konfiguration

Change Management

Change Management

Reaktionszeit bei kritischen Fällen



Reaktionszeit bei unternehmenskritischen Problemen (wenn mehr als 5 Benutzer nicht arbeiten können)

4h4h2h1h

Servicezeiten*



Servicezeiten können durch das Abschließen eines Service Level Agreements (SLA) erweitert werden.

MO – FR, 09:00 – 17:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 Uhr

24/7-Erreichbarkeit



24/7-Erreichbarkeit optional gegen Aufpreis erhältlich.

optionaloptionaloptional
[15% Nachlass]
optional
[30% Nachlass]

*außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters

Sie würden gern mehr erfahren oder wünschen ein individuelles Angebot?

Managed Service für USVs (ab 39,00 € / CHF pro Gerät pro Monat)

Managed Service USVBronzeSilberGoldPlatin

Dienstleistung für Fehler



Anzahl der Dienstleistungsstunden pro Monat

1hFlatrate

Dienstleistung für Verbesserungen



Flatrate
[inkl. Anpassung der Shutdownsequenz]

Monitoring



Monitoring der Hardware

24×724×724×7
24×7

Reaktionszeit bei kritischen Fällen



Reaktionszeit bei unternehmenskritischen Problemen (wenn mehr als 5 Benutzer nicht arbeiten können)

4h2h1h

Ausfalltest



inkl. Restlaufzeit, Dokumentation und Überprüfung der Verkabelung

jährlich

Servicezeiten*



Servicezeiten können durch das Abschließen eines Service Level Agreements (SLA) erweitert werden.

MO – FR, 09:00 – 17:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 UhrMO – FR, 08:00 – 18:00 Uhr

24/7-Erreichbarkeit



24/7-Erreichbarkeit optional gegen Aufpreis erhältlich.

optionaloptionaloptional
[15% Nachlass]
optional
[30% Nachlass]

*außer an Feiertagen im Bundesland des Dienstleisters

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