WIR SIND FÜR SIE DA.

Auf dieser Seite finden Sie wichtige Informationen zu Ihren Ansprechpartnern, zur Erreichbarkeit sowie häufig gestellte Fragen und Antworten.

Bei der Eingliederung in die K-iS Systemhaus Unternehmensgruppe wurden die Strukturen der pointcom GmbH teilweise angepasst. Für unsere Kunden möchten wir alles so einfach und transparent wie möglich darstellen. Daher finden Sie auf dieser Seite alle wichtigen Informationen auf einen Blick.

ANSPRECHPARTNER

Armin Böttcher
Senior Account Manager

Telefon: +49 7681 474098-32
Mail: armin.boettcher@pointcom.de

Ihr erster Ansprechpartner bei Fragen zu folgenden Themen:

  • strategische Beratung zur IT-Infrastruktur
    • IT-Sicherheit
    • Prozesse
    • mittel- und langfristige Planungen (Investitionssicherheit)
  • Preisverhandlungen mit Herstellern
  • Angebote
  • Kundenvertretung intern (Controlling in Zeit/Budget)
  • erste Eskalationsstelle
Denny Lehmann
Denny Lehmann
Sales Engineer

Telefon: +49 7681 474098-31
Mail: lehmann@pointcom.de

Verantwortlich für die kaufmännische Abwicklung Ihrer Projekte.

  • Beratung zu Hardware, Software und Lizenzen
  • Steuerung der Lieferung von Hardware und Software
  • Vertragsmanagement
    • Wartungsverträge
    • Garantie
    • Serviceverträge
  • Verantwortungsbereich Rechnungen

Marc Schneider
Branch Office Manager

Telefon: +49 7681 474098-42
Mail: schneider@pointcom.de

Verantwortlich für die Integration der pointcom GmbH in die K-iS Systemhaus Unternehmensgruppe.

  • Controlling
  • interne Schnittstelle zwischen Technik, Vertrieb und Buchhaltung
  • Ansprechpartner bei Reklamationen aus dem Dienstleistungsbereich
  • Beschwerdemanagement
Ingo Kubatschka
Ingo Kubatschka
CEO

Telefon: +49 7681 474098-0
Mail: kubatschka@pointcom.de

  • Gründer und Geschäftsführer der Unternehmensgruppe
  • letzte Instanz im Konfliktfall

Telefon: +49 7681 474098-8
Mail: support@pointcom.de

Wir sind für Sie da:

Frank Wasmer


Niklas Bern


Lukas Enderlin


Michael Molitor, Team Leader Helpdesk


Dirk Büdenbender

Dirk Büdenbender, Head of System Engineering & Consulting

Anastasia Sanci
Anastasia Sanci
Head of Finance & Controlling

Verantwortlich für den Bereich Finance & Controlling der Unternehmensgruppe.
Frau Sanci und ihr Team sind bei Fragen für Sie da.

Telefon: +49 271 31370-702
Mail: finance@k-is.com

Nils Wiegel
Nils Wiegel
Team Leader Project Management

Verantwortlich für Projektplanung, -durchführung und -überwachung.
Herr Wiegel und sein Team sind bei Fragen für Sie da.

Telefon: tba
Mail: projects@k-is.com

FRAGEN & ANTWORTEN

Sie können unser Support-Team von Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr telefonisch (+49 7681 474098-8) oder per E-Mail (support@pointcom.de) erreichen. Dieser Service ist kostenlos. Bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail teilen Sie uns bitte kurz die Fehlerbeschreibung mit.

Außerhalb der angegebenen Zeiten können Sie uns per E-Mail erreichen. Eine Bearbeitung Ihres Anliegens erfolgt erst wieder am nächsten Werktag ab 08:00 Uhr.

Darüber hinaus haben Sie mit unserem Online-Troubleticket-System rund um die Uhr die Möglichkeit, Ihre Tickets einzusehen. Weitere Infos dazu finden Sie hier.

Sollte ihr gewünschter Gesprächspartner nicht verfügbar oder im Gespräch sein, werden Sie mit einem anderen Mitarbeiter der pointcom GmbH verbunden. Falls alle Leitungen besetzt sind, wird Ihr Anruf automatisch zum zentralen Support der K-iS Systemhaus Unternehmensgruppe weitergeleitet, so dass eine permanente Verfügbarkeit gewährleistet ist. Bitte haben Sie in beiden Fällen etwas Geduld und legen Sie nicht auf. Ihr Anruf wird in jedem Fall beantwortet und in Ihrem Sinne bearbeitet!

Um unseren Service auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten in Anspruch nehmen zu können, bieten wir Ihnen verschiedene Service Level Agreements (SLA) an. SLA-Kunden erhalten spezielle Rufnummern, werden priorisiert behandelt und profitieren von schnelleren Reaktionszeiten sowie weiteren Leistungen. Diese Zusatzleistungen sind kostenpflichtig. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an unser Sales-Team. (Kontaktdaten)

  • Service Level 1: Mo. – Fr. (außer an Feiertagen) von 08:00-18:00 Uhr
  • Service Level 2: Mo. – Fr. (außer an Feiertagen) von 00:00-24:00 Uhr
  • Service Level 3: Mo. – So. (einschließlich Feiertage) von 08:00-18:00 Uhr
  • Service Level 4: Mo. – So. (einschließlich Feiertage) von 00:00-24:00 Uhr

Natürlich können Sie Ihr Anliegen auch ohne SLA jederzeit per E-Mail an support@k-is.com schicken. Unser Support-Team kümmert sich dann zum nächstmöglichen Zeitpunkt um die Bearbeitung.

Mit unserem Online-Troubleticket-System haben Sie rund um die Uhr die Möglichkeit, Ihre Tickets einzusehen. Sollten Sie keinen Zugang zu dem Online-System haben, dann wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@pointcom.de. Der Direktaufruf erfolgt über http://support.k-is.com. Darüber hinaus können Sie den Status eines Vorgangs unter Angabe der Ticket-Nr. telefonisch oder per E-Mail abfragen.

  • Wann und auf wen wird ein Ticket angelegt?

    Wenn unserem Support-Team ein Problem gemeldet wird, wird in unserem System ein Ticket auf den Melder angelegt. Diese Person wird dann bei allen Schritten automatisch informiert.

  • Wie kann ich als Melder etwas in ein Ticket eintragen?

    Sollten Sie Informationen zu einem Vorgang haben, können Sie diese telefonisch oder per E-Mail an unser Support-Team weitergeben.

  • Wann bekomme ich als Melder E-Mails?

    Damit Sie immer auf dem aktuellen Stand bleiben und die Bearbeitung Ihres Anliegens für Sie möglichst transparent ist, versendet unser Ticket-System automatisiert Mails an den Melder. Dies geschieht immer dann, wenn einer unserer technischen Mitarbeiter sich mit Ihrem Problem befasst und diese Arbeitsschritte im Ticket dokumentiert. Auch Ihre Rückmeldungen zu einem Vorgang werden in die Dokumentation aufgenommen und Ihnen per Mail zugesendet. Darüber hinaus werden Mails verschickt, wenn wir auf eine Rückmeldung von Ihnen warten oder das Ticket geschlossen wird.
    Wir arbeiten aktuell an einer Möglichkeit, die Anzahl der Mails zu reduzieren.

Damit Sie immer auf dem aktuellen Stand bleiben und die Bearbeitung Ihres Anliegens für Sie möglichst transparent ist, versendet unser Ticket-System automatisiert Mails an den Melder. Dies geschieht immer dann, wenn einer unserer technischen Mitarbeiter sich mit Ihrem Problem befasst und diese Arbeitsschritte im Ticket dokumentiert. Auch Ihre Rückmeldungen zu einem Vorgang werden in die Dokumentation aufgenommen und Ihnen per Mail zugesendet. Darüber hinaus werden Mails verschickt, wenn wir auf eine Rückmeldung von Ihnen warten oder das Ticket geschlossen wird.
Wir arbeiten aktuell an einer Möglichkeit, die Anzahl der Mails zu reduzieren.

Bei kritischen Sicherheitslücken sehen wir uns als Ihr IT-Dienstleister in der Pflicht, Sie rechtzeitig zu informieren, um Sie, Ihre Systeme und Ihre Arbeit zu schützen. Unser Security-Team versendet aus diesem Grund Mails an unseren Kunden und spricht Handlungsempfehlungen aus, um Schäden zu vermeiden oder reduzieren zu können.

Sollten Sie Interesse an einer Beratung haben, wenden Sie sich bitte an unser Sales-Team. (Kontaktdaten)

Bei Fragen zu Angeboten helfen Ihnen unsere Kollegen aus dem Sales-Team gern weiter. (Kontaktdaten)

Bei Fragen zu einer Rechnung stehen Ihnen Herr Denny Lehmann (Kontaktdaten) oder das Team Finance & Controlling (Kontaktdaten) zur Seite.

Sollten Sie mit etwas unzufrieden sein, stehen Ihnen folgende Ansprechpartner zur Verfügung:

  • Ihr erster Ansprechpartner: Armin Böttcher / Senior Account Manager, kann viele Probleme auf dem kurzen Dienstweg lösen. (Kontaktdaten)

  • Ihr Ansprechpartner in zweiter Instanz: Marc Schneider / Branch Office Manager, zuständig für Beschwerdemanagement und unsere interne Schnittstelle zwischen Technik, Vertrieb und Buchhaltung. (Kontaktdaten)

  • Ihr Ansprechpartner in letzter Instanz: Ingo Kubatschka / CEO. (Kontaktdaten)

Als Teil der K-iS Systemhaus Unternehmensgruppe bietet die pointcom GmbH ihren Kunden ein Komplettpaket aus Consulting, Beschaffung, Einrichtung, Service und Support. Dabei können die IT-Experten nicht nur auf die Manpower, sondern auch auf das Know-how und die Erfahrung des gesamten K-iS-Teams zurückgreifen. Durch die Partnerschaften mit vielen renommierten Herstellern profitieren Sie von günstigen Konditionen sowie unabhängigen Lösungen, die speziell auf Ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten werden.

Das Portfolio umfasst die Bereiche Infrastructure, Network & Security, Virtualization, Cloud-Computing, Software Development sowie steadyPRINT und wird durch ein professionelles Projektmanagement sowie verschiedene Servicepakete – bis hin zu Managed Service – abgerundet.

Mit eigenen Webservern für den Businessbereich sind wir außerdem der richtige Ansprechpartner für Ihre Domainverwaltung nebst DNS-Einstellungen, Emailverwaltung und Web-Hosting.

Ein Unternehmen der K-iS Systemhaus Unternehmensgruppe.

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